SUDUTKATA.COM, SAMARINDA – Manajemen Hotel FUGO Samarinda menegaskan komitmen mereka untuk terus menjaga mutu pelayanan dan kenyamanan tamu, menyusul insiden kebakaran yang melanda atrium Big Mall Samarinda pada Selasa dini hari, 3 Juni 2025 lalu. Pernyataan ini disampaikan dalam kegiatan afternoon tea bersama awak media yang digelar di Mandalaya restaurant, pada Kamis, 5 Juni 2025.
General Manager Regional FUGO Hotels & Resort Samarinda, Sugiharto, menyebut kegiatan tersebut sebagai bentuk silaturahmi sekaligus penguatan hubungan strategis dengan media yang selama ini menjadi mitra penting dalam penyampaian informasi ke masyarakat.
“Setelah insiden yang kemarin cukup menarik perhatian publik, kami dari FUGO Hotel berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan kenyamanan bagi seluruh tamu yang menginap di sini,” ujar Sugiharto.
FUGO Hotel Samarinda merupakan bagian dari kawasan Big Mall yang terdampak peristiwa kebakaran. Meskipun bangunan hotel tidak mengalami kerusakan, manajemen hotel menyampaikan keprihatinan mendalam atas musibah yang terjadi.
“Dengan kegiatan ini, kami ingin menunjukkan bahwa kami tetap solid, saling mendukung, dan percaya bahwa ini akan menjadi titik balik positif bagi semua pihak, termasuk Big Mall Samarinda,” ujarnya.
Siap Pulih, Prioritaskan Keselamatan dan Karyawan
Kegiatan silaturahmi tersebut juga dihadiri General Manager Big Mall Samarinda, Tumpal M.P. Silalahi. Dalam sambutannya, ia menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang terlibat dalam penanganan kebakaran, termasuk stakeholder dan mitra usaha di kawasan mall.
“Terima kasih atas dukungan yang luar biasa. Kami akan segera melakukan agar Big Mall segera kembali beroperasi dalam waktu dekat,” ujar Tumpal.
Menurut dia, insiden tersebut menjadi pelajaran berharga. Ke depan, manajemen Big Mall akan memperkuat sistem keamanan dan memastikan bahwa seluruh pengunjung, tenant, dan karyawan merasa aman berada di dalam kawasan mall.
“Kami sangat sadar bahwa banyak karyawan toko menggantungkan penghidupannya pada aktivitas di mall ini. Kami merasa bertanggung jawab secara sosial agar operasional tidak berhenti terlalu lama. Karena itu, mohon doa dan dukungan masyarakat agar semua segera pulih,” katanya.
FOGO Hotel Tetap Beroperasi, Layanan Tak Terganggu
Sementara itu, Sugiarto memastikan bahwa operasional FUGO Hotel Samarinda berjalan normal. Tidak ada gangguan layanan maupun dampak langsung terhadap fasilitas hotel. Ia menegaskan bahwa kepercayaan masyarakat tetap menjadi prioritas utama manajemen.
“Hotel kami tetap buka seperti biasa. Semua layanan tetap berjalan, dan kami berupaya menjaga rasa aman dan nyaman bagi para tamu,” kata Sugiarto.
Menurut dia, pihak hotel juga tetap mengembangkan layanan dan fasilitas. Sejumlah promo kamar, restoran, hingga paket ruang pertemuan tetap ditawarkan kepada masyarakat Samarinda.
“Kami ingin tetap menjadi pilihan utama untuk warga yang membutuhkan penginapan, tempat bersantai, maupun lokasi pertemuan. Fasilitas seperti Santai Lounge, Mandalaya Resto, dan Layar Restaurant tetap kami optimalkan,” ujarnya.
Hengky: Pelatihan dan Protokol Keamanan Jadi Prioritas
Hengky F. S. dari Divisi Sales & Marketing FUGO Hotel Samarinda menyampaikan bahwa insiden kebakaran yang terjadi di kawasan Big Mall menjadi pengingat penting bagi semua pihak untuk memperkuat kesiapan menghadapi kondisi darurat.
“Seluruh tim kami telah dibekali dengan pelatihan tanggap darurat yang terarah dan terukur. Ini bagian dari SOP kami yang rutin dilakukan. Kami pastikan semua berjalan sesuai regulasi pemerintah,” ujar Hengky.
Menurut dia, Hotel FUGO Samarinda tidak hanya fokus pada aspek pelayanan dan promosi, tetapi juga pada keselamatan. Manajemen hotel telah menargetkan peningkatan pelatihan kepada seluruh karyawan agar lebih siap dan profesional dalam menghadapi situasi darurat.
“Kami ingin masyarakat merasa tenang dan percaya bahwa hotel ini dikelola secara profesional, aman, dan memenuhi standar keselamatan. Kepercayaan publik adalah hal yang paling utama bagi kami,” kata Hengky.
Dengan sinergi antara manajemen hotel dan pengelola mall, Hotel FUGO Samarinda berharap kawasan Big Mall dapat segera pulih dan kembali menjadi pusat aktivitas warga Kota Tepian. (MIFA)
