SAMARINDA. sudutkata.com – Peningkatan kualitas pelayanan publik kembali menjadi perhatian Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPR) Kota Samarinda. Masyarakat diharapkan dapat memperoleh pelayanan yang cepat, transparan, dan tidak berbelit-belit saat mengurus administrasi di instansi pemerintah.
Anggota DPRD Kota Samarinda, Rusdi Doviyanto, mengatakan pelayanan publik merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kinerja pemerintah daerah. Karena itu, ia meminta seluruh instansi meningkatkan kedisiplinan dan profesionalisme aparatur dalam melayani masyarakat.
“Pelayanan publik itu wajah pemerintah. Kalau masyarakat masih merasa dipersulit, berarti ada yang harus dibenahi,” kata Rusdi Doviyanto, selasa, 19/5/2026.
Menurut dia, masih adanya keluhan warga terkait lambatnya proses administrasi menunjukkan perlunya evaluasi di sejumlah layanan pemerintahan. Ia menilai pembenahan sistem pelayanan harus dilakukan secara menyeluruh agar masyarakat tidak dirugikan.
Rusdi mengatakan aparatur pemerintah perlu membangun budaya kerja yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Ia menilai pelayanan yang baik akan meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.
“Masyarakat datang ke kantor pemerintahan untuk mendapatkan pelayanan, bukan justru menghadapi proses yang rumit dan memakan waktu lama,” ujarnya.
Selain itu, ia mendorong adanya evaluasi berkala terhadap kualitas pelayanan di setiap instansi. Menurut dia, evaluasi penting dilakukan agar setiap kekurangan dapat segera diperbaiki dan tidak terus berulang.
“Evaluasi harus rutin dilakukan supaya kualitas pelayanan terus meningkat dan keluhan masyarakat bisa ditekan,” katanya.
Rusdi berharap seluruh instansi pemerintah daerah di Samarinda dapat memberikan pelayanan yang lebih nyaman, cepat, dan transparan kepada masyarakat. Ia juga meminta adanya komitmen bersama dari seluruh aparatur untuk menjaga kualitas pelayanan publik.
“Yang dibutuhkan masyarakat sebenarnya sederhana, yaitu pelayanan yang jelas, cepat, dan tidak mempersulit,” ucapnya. (In)
